贵到离谱!乱到极致!空调加氟竟收1300元
3·15前夕,离谱乱市民焦先生向“新民帮侬忙”栏目反映,极致加氟竟收他在知名平台遭遇“野豁豁”的空调“快修店”。“空调不制热,离谱乱加点氟利昂药水竟然花去1300元,极致加氟竟收快赶上可以买一台新机器了。空调”记者暗访后发现,离谱乱空调维修常规操作中,极致加氟竟收仅加氟利昂液体这一项就十分混乱,空调提醒消费者擦亮眼睛注意甄别。离谱乱
空调加液
贵得离谱
焦先生家住浦东新区康佳路,极致加氟竟收卧室一台挂壁式空调已经使用多年。空调近日,离谱乱他发现空调制热不理想。极致加氟竟收3月3日,空调焦先生在某平台App上搜索“空调不能制热”,找到多家经营空调维修的店铺。他比较后点击进入一家叫“上海闪电快修”的店铺,预约上门事宜。
3月5日晚上,2名维修人员上门。“他们检查空调后说,加氟利昂液体,一个压力80元,需要加15个压力。”焦先生说,当时他对加氟利昂的行情毫无所知,没有提出疑问。之后,加液开始了。“他们拿出一个仪器,表上的数字一开始是0,后来一会儿是6或7,一会儿是16或17,差不多在这区间里波动,波动是连续的,十分快速。最后我也不知道他加了多少压力。”
最终的收费是1300元
最终的收费是1300元。这其中含加氟利昂费用1200元和100元高空作业费。
店铺操作
猫腻连连
事后焦先生回想,这家以“上海闪电快修”命名的家电空调维修店铺,操作很不规范,猫腻连连,这也凸显了空调维修市场方面的现状十分混乱。
首先,店铺故意“隐匿”服务项目,没有明码报价。“空调加液,是空调维修中最常见、基本的项目,居然没有收费项!”
维修结束,付费时,焦先生曾向维修人员提出通过平台支付费用。“最初我在平台上买过一张30元的券,券上有提示,‘为了保障您的权益,建议使用平台线上支付系统’。”焦先生翻遍店铺网页,没有找到加液的收费项目,遂又问店铺客服能否在平台上支付。“他们居然和我说,如果你坚持要在平台上支付,就要买40张30元券。”
30元券,只是一张上门券,并不含维修费用
在交涉时,焦先生才注意到,他购买的30元“上门挂机空调不制热不制暖维修”券,只是一张上门券,并不含维修费用。“店铺用低价券吸引用户,而最后的‘开价’,由高由低,都是维修人员嘴上说了算。”
还有,当他拿出手机准备付款,向维修人员索要公司收款码,对方竟称“没有”,也不给焦先生收费凭证。“我联系线上客服,客服才说,可以开发票。”
当晚,维修人员离去后,焦先生对此事越想越不对劲,他多方了解到,常规的空调加液在150元至200元。
交涉之下
只退五百
焦先生向商家店铺提出投诉,但没有得到任何回应。之后,他又向平台反映,在工作人员介入下,对方提出方案是,退费300元,同时平台同意补偿50元。焦先生不接受。后来对方让步,同意退500元,同时平台补偿150,且称这“已是上限”。焦先生依然无法接受。
焦先生认为,自己要求的是“正常报价”“合理收费”。“这样的维修服务,正常报价是不是应该在150元至200元之间,我希望能得到一个明确的收费明细。”
记者体验
报价混乱
记者调查发现,空调加氟利昂液,虽是空调维修中的常规项目,但网上店铺的“行情”的确比较混乱。
记者登录该平台App,在上面找到了这家“上海闪电快修”店铺。当询问加液价格时,线上客服并没有直接回复,只是称“具体加氟费用和上门时间,维修人员会跟您电话联系后沟通确定的”。在记者追问下,客服回答:挂机加氟是50元一个压力。很快,有两名维修人员接连回电。第一名称,加氟是80元一个压力,满压是加到5个压,上门费30元和高空作业费150元另算,总价基本在500多元。第二名说,一个压50元,一般情况加到3个至5个压,上门费不收,高空作业“安全的话不收,危险的收100多元”,总价在200元至300元。
记者看到,该店线上挂出了94个项目的团购券,其中“加氟”项有6个,都为27元(9折价)。点进去,其实都是上门券。也就是说,加氟没有统一报价。这里就埋设了一个收费陷阱:具体会收多少,全由现场维修人员给出。
记者还浏览了多家类似店铺,都无明码标价。
店铺退款
平台补偿
统一报价很难吗?收费多少才是合理?记者了解到,正规渠道的“加氟”完全不是那样。
记者致电格力空调官方热线,工作人员回复,1.5匹挂机空调加液氟利昂,一般是“普加”100元;有漏点的话,先排查漏点再加液,费用是240元。这是官方报价,上海参照这一报价。加氟情况并不复杂,报价清晰。
上海家电服务热线962512表示,空调加液价格在200元至300元的区间比较合理,“一般还会再加上门费(10公里之内30元),不收高空作业费。”
上海家用电器行业协会一名工作人员表示,空调加液的定价,是厂家自行定价,据她所知,“苏宁80元就能加,其他单位100元、200元都有”。上海交电家电商业行业协会也表示,挂壁空调加液价格在两三百元属合理。工作人员建议市民,维修空调应找正规商家、品牌店铺。
“新民帮侬忙”记者注意到,上述加液价格,都是按“台”收费,没有“加一个压力多少钱”之说。
综上可以发现,焦先生所遇商家,价格实在贵得离谱。平台工作人员称,因焦先生的交易是避开平台线下进行的,平台约束力有限,但他们对此事还在积极督促、组织协商中。焦先生希望平台今后对入住店铺加强监管,商品服务明码标价,严格杜绝绕开平台收费、坑害消费者利益的行为。
记者陈浩
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