陕西省上半年消费者投诉情况分析:售后服务类居首
中国消费者报报道(记者徐文智)近日,陕西省上诉情陕西省消费者权益保护委员会(以下简称省消保委)发布2023年上半年全省各级消保委(消协)组织受理消费者投诉情况及热点分析。半年
据统计,消费析售陕西省各级消保委(消协)组织共受理消费者投诉7680件,况分同比增加41.23%;解决7148件,后服投诉解决率93.07%;为消费者挽回经济损失552.29万元,居首接待投诉咨询及来访人员28746人次。陕西省上诉情其中,半年按照投诉性质划分,消费析售售后服务、况分质量、后服合同、居首价格、陕西省上诉情虚假宣传问题占据了消费者投诉的半年前5名;按商品及服务类别划分,家用电子电器类、消费析售服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
结合消费者投诉情况分析,陕西省消保委梳理出家居装修、预付式消费和早教消费等消费热点,并提出消费建议。
家居装修:消费纠纷多发 使用规范合同
据统计,上半年陕西省共受理房屋装修投诉260件,同比增长136.36%。主要集中在以下几个方面:一是装修公司事前口头承诺提供较好的产品与服务,并以较低的装修价格吸引消费者。在签订合同时却未体现在合同条款中,装修合同条款加重了消费者责任,排除或限制了消费者权利。二是部分装修公司提前收取装修款,在资金链出现问题的时候跑路失联,给消费者财产造成较大损失。三是部分装修公司提供服务时出现质量问题,引发消费纠纷,装修公司拒不履行经营者法定义务。
陕西省消保委建议:一是签订装修合同时,应在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号以及违约责任等内容,防止装修公司逾期交工,使用以次充好的建材装修;二是除了在合同中约定售后服务的有关条款之外,还要在接受服务之前,多了解装修公司的经营状况,降低服务的风险;三是装修时要妥善保管好书面证据,出现争议及时维权;四是要根据合同约定对进场的材料进行验收,并在施工过程中经常到现场监督检查。如果消费者对材料质量不是很了解,可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。
预付式消费:提前了解商家信誉 谨慎付费
预付式消费纠纷主要集中在:一是信息不对称,存在夸大宣传现象;二是合同条款显失公平,减轻经营者义务,加重或限制消费者权利;三是商家擅自关门闭店,侵害消费者合法权益;四是消费者付完款后得不到相对应的服务;五是关于网上销售文艺演出门票的投诉,也成为当前预付式消费的新问题。
陕西省消保委建议:一是在预付款项之前做到多询问多了解商家信誉,选择有资质有口碑的连锁商家,谨慎办卡或交费;二是尽量选择周期短、支付费用少的商品或服务,消费者要从正规途径购票,谨防受骗;三是网上购买文艺演出票,尽量选择官方销售途径,避免出现假票或购票被退造成的权益受损。
早教市场:缺乏行业标准 消费者应理性消费
由于早教市场行业没有统一标准,导致定价乱、退费难。早教机构的收费标准与要求普遍存在霸王条款,“课程超过一半课时,分文不退”成了行业“潜规则”。儿童培训市场售前很热情、售中不耐烦、售后打太极,一旦遇到问题,家长往往投诉无门。
陕西省消保委建议:一是在选择早教机构时不要被商家的推销让利所诱惑,尽量选择适合自家孩子的早教课程;二是应查询早教机构的相关合法资质,包括办学资质、教育资质和培训资质等,不要盲目听信任意夸大的广告宣传;三是在签订早教培训服务合同时,要根据自身经济状况理性地将相关的约定写入合同条款,拒绝霸王条款,以免自身合法权益受损。
责任编辑:高秋菊上一条:四川省消委会提醒:刷短视频参团旅游要注意“避坑”下一条:安徽省消保委等七家单位开展“皖美消费新场景”评选活动友链
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