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聚焦“双11”｜北京市东城区消协发出规范经营倡议
中国消费者报北京讯（记者万晓东）“双11”活动已拉开帷幕，双11各类促销活动正如火如荼地进行。聚焦经营为引导广大消费者科学理性消费，北京规避购物陷阱和消费风险，市东近日，城区倡议北京市东城区消费者协会向东城区各电商平台及实体销售企业发出“双11”规范经营倡议。消协
倡议有关企业增强法治意识，发出依法依规促销。规范加强对促销活动的双11合法性合规性审核，不玩“促销套路和文字游戏”，聚焦经营制定对普通消费者来说简单、北京易懂的市东促销规则和优惠措施，严禁刷单炒信、城区倡议价格欺诈等违法违规促销行为。消协自觉履行质量保证、发出食品安全、知识产权保护、“七日无理由退货”、消费者个人信息保护等责任。
弘扬诚信守诺，共铸诚信经营典范。倡导企业积极响应诚信文明北京建设要求，开展“自主亮信”、诚信经营承诺，不侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权，以诚信守诺规范引导“双11”促销、售后等行为，不碰法律红线，不越诚信底线。依托诚信活动，切实解决消费者反映强烈的部分网购诚信缺失问题，提高经营者的诚信意识和信用管理水平。
履行主体责任，维护消费者权益。切实履行法律赋予经营者保护消费者合法权利第一责任人义务，做好“双11”网购投诉解决全方位全流程应对预案，在网购主要环节以弹窗等方式告知消费者维权途径，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求，及时妥善处理消费者咨询与投诉，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
东城区消费者协会呼吁辖区各大电商，“双11”期间，要严格履行《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》《个人信息保护法》等保护消费者权利的法律规定。各类促销活动“要诚意满满而非套路深深”，要做到守法有我，诚信有我，有信必诺，有诺必践。
下一步，东城区消费者协会将依据法律法规赋予的调查调解、警示批评等法定职责，携手经营者及相关部门，积极回应消费者诉求，解决消费者急难愁盼，维护消费者合法权益。对严重侵犯消费者合法权利的被投诉企业，将联合北京市消费者协会依法约谈，对相关严重侵犯消费者权益的典型案例通过新闻媒体予以公示。
责任编辑：李佳榕
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