金山WPS被曝“套娃式”收费?客服回应
近日,套娃式湖南长沙市民小媛(化名)反映称:“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’,金山不久又加钱购买了可用AI功能的曝收‘超级会员Pro’,现在又弹窗叫交钱,费客服若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。套娃式”
4月16日,金山小媛告诉上游新闻记者:“这不就是曝收套娃式收费吗?今后是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”对此,费客服WPS热线客服回应记者问询时表示:“目前还没有会员体系整合政策,套娃式但是金山今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”
“套娃式”收费?
“WPS弹窗叫我加钱升级AI‘大会员’”
小媛是曝收一名公司职员,她告诉记者:“去年4月会员体系变动,费客服我本来是套娃式WPS‘超级会员’,考虑到平时WPS用得多,金山就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’ ,曝收想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能,说是‘超级会员Pro’可以用,当时我还觉得很值。这才过了多久,WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到,弹窗信息载明:“‘WPS超级会员Pro’套餐升级为‘WPS大会员’,升级时长62个月,升级金额310元。”
“WPS超级会员”买4年赠送AI会员4个月。软件截图
上游新闻记者留意到,小媛的遭遇并非个案。4月15日,一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称:“当初为了WPS的AI功能,一次性购买了好几年的超级会员,当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’,这个‘大会员’当时压根就没有,这不是欺骗消费者吗?”该网帖引发热议。
有人分析称:“WPS的AI功能迟早收费,但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊,“这就是套娃式收费,vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言:“今后WPS是不是每增加一个新功能,就加一项收费?”
“WPS超级会员Pro”买1年赠送AI会员1个月。软件截图
对于网友质疑金山软件“套娃式”收费,金山软件WPS热线客服回应上游新闻记者表示:“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS会员’‘稻壳会员’会员太多了,所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合,推出了‘超级会员’‘超级会员Pro’。对于这次用户反馈的情况,我们会记录下来,用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题,上述客服表示:“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制,活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”
大数据“杀熟”?
“升级会员合计要比同事多花1.7元/月”
除了遭遇“套娃式”收费,更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者,自己差一点就交费升级成“大会员”了,但是她对比发现,WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’,只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费,现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’,算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过,没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”
“WPS超级会员Pro”需交费310元升级成“大会员”。 受访者供图
对于不同会员升级费用差别的疑问,上述WPS热线客服表示:“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长,会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么,小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢?西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示:“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性,使消费者举证的难度较大。”据人民日报4月15日报道,尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益,但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性,监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化,不断尝试新的技术手段来规避监管。
网友热议WPS“套娃式”收费。 网络截图
据同花顺iFinD数据显示,2023年金山办公营收45.56亿元,归母净利润13.18亿元,两个数据均实现同比增长17%以上;国内个人办公服务订阅业务贡献营收36.11亿元,依然是金山办公的最大营收来源,同比增长8%。
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