文娱退票难、研学游价高质低……浙江省消保委发布2023年度消费投诉分析
中国消费者报杭州讯(记者施本允)近日,文娱记者从浙江省消费者权益保护委员会获悉,退票投诉2023年,难研年度浙江省消保委系统共受理消费者投诉66488件,学游消费同比上升21.66%,价高为消费者挽回经济损失3047.13万元。质低浙江其中,省消文娱票务、保委旅游出行、发布分析研学培训、文娱定制家居、退票投诉网络消费5方面投诉问题突出,难研年度亟待关注。学游消费
据了解,价高2023年,质低浙江浙江省消保委系统共受理文娱票务类投诉852件,同比上升65.12%,投诉主要反映票务平台退票规则不合理,不支持退票,退票手续费过高,退款时间过长;票务经营者未按约履行出票承诺,消费者下单后不发货,虚假发货,临时涨价;观演区域有遮挡,观演体验差,实际演出内容与宣传不符等。
2023年,浙江省消保委系统共受理旅游出行相关投诉3297件,投诉主要反映酒店民宿临时毁约涨价,同房型线上线下不同价;旅行社以低价游吸引消费者,途中擅自改变行程,额外增加收费项目,旅行团变购物团;餐饮卫生环境差,菜品未明码标价,团购优惠券到店无法使用,商家设置最低消费等。
2023年,浙江省消保委系统共受理研学培训相关投诉1568件,投诉主要反映研学游价高质低,实际研学内容与宣传不符,研学质量难达预期;培训机构未按约提供培训场地、开展培训教学,售后服务渠道不畅通,设置苛刻退费条件,拖延或拒绝退费,因经营不善关门跑路等。
2023年,浙江省消保委系统共受理家装家居相关投诉2364件,其中定制家居投诉问题较为突出,投诉主要反映全屋定制全款预付模式风险大,经营者倒闭跑路预付资金难追回;经营者逾期交付、安装,实际交付产品与约定不符,交付质量不过关,安装施工粗糙,甲醛、苯、TVOC含量等超过国家推荐标准。
2023年,浙江省消保委系统共受理网络消费投诉39969件,尤其是网络大促期间投诉集中爆发,投诉主要反映促销期间平台、商家、主播推出“全网最低”“买贵必赔”“限时发货”“限时秒杀”等低价、发货承诺不兑现,平台或商家优惠规则模糊不清,随意修改优惠内容等。
责任编辑:赵英男上一条:中学生偷买电动摩托车 消委会帮忙退回定金下一条:山西省消协开展反对强制关注公众号“回头看” 文华酒店、美特好等被点名友链
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