东航北京旅客一分部就旺季雷雨特殊旅客保障展开专题培训
为做好旺季雷雨不正常航班服务保障,东航6月12日,北京保障东航北京分公司地服部旅客一分部着重就雷雨天气下导致的旅客雷雨旅客不正常航班大面积延误情况下,特殊旅客服务保障进行专题培训。分部
东航兼职教员杜斌就《服务手册》进行解析,旺季强调服务标准,特殊尤其是展开专题特殊旅客服务技巧,让大家对服务特殊旅客的培训认识更加深刻。兼职教员翟茜茜以《服务话语术》为题,东航让各位员工体会到了沟通的北京保障艺术魅力,掌握日常服务的旅客雷雨旅客技巧。最后以情景演练的分部形式,展示了在航班大面积延误的旺季情况下,如何与特殊旅客沟通。特殊
整个培训过程从制定标准,展开专题掌握技巧,到实际运用环环相扣,员工纷纷表示受益匪浅。
带教老师采用现场模拟、现场教学,课程安排生动、易懂,互动性强,深深地吸引了在场每位员工。不仅提高了员工的业务技能,也传授了地服精神“微笑于心,精进于行”,较好地激发了员工爱岗敬业的工作热情,为雷雨季、旺季生产保障奠定了良好的业务和思想基础。(文图:狄荃,编辑:范瑾)
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