乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站组织开展“学案例、提技能、促服务”专项案例学习活动
(通讯员:王强)为深入贯彻民航“三基”建设,乌鲁提升全员岗位服务技能水平,木齐加强应急处突的国际各项能力,近日,机场乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站组织开展了“学案例、分公服务提技能、司安促服务”专项案例学习活动。全检
活动集中学习了“民航安检服务案例智库-心理情景剧”,查总并结合部门近期搜集的站组织开展学专项各项服务案例进行了代入式分析点评。随后,案例案例全员针对安检现场旅客反馈较多的提技服务诉求、旅客聚焦的学习典型问题等进行了广泛的交流,结合自身情况讨论解决方案,活动思考下一步工作方向。乌鲁通过学习讨论,木齐让安检员工在提升自身心理健康、增强幸福感的同时,也能快速、有效识别旅客情绪,精准采取服务措施,为安检总站服务工作高质量发展奠定基础。
接下来,安检总站将持续开展各类案例学习活动,从案例分析中分析原因,从集中讨论中总结经验,切实提高自身业务技能,不断打造精细化、多元化、智能化的安检服务,坚持“出实招、办实事”,用实际行动解决安检现场旅客遇到的困难及面临的压力,保证乌鲁木齐国际机场安全、有序运行。
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