统一思想 提升服务质量
2018年10月2日,统思为响应华北空管局要求,想提渡过一个革命性的升服国庆假期。上午09:00,统思民航内蒙古分局飞行服务室召集全体人员召开了紧急会议,想提进行近期事件安全警示教育和服务质量大讨论。升服分局马向清副局长和管制运行部刘剑龙副主任出席了本次会议。统思
会上首先由飞行服务室主任张瑞金传达了华北空管局9月30日紧急安全会议精神,想提将文学正局长讲话原文传达,升服给全体人员敲醒安全警钟;之后针对近期事件全体进行警示教育和诚信教育,统思杜绝在飞行服务室发生安全信息的想提漏报、迟报、升服瞒报。统思
随后,想提张瑞金主任主持开展服务质量大讨论,升服要求以服务对象需求为导向,加强服务意识,主要围绕“安全”、“正常”、“效率”展开如何在各自工作岗位提升服务质量,参会所有人员都积极发言,结合自身实际工作情况阐述了如何提升服务质量。马向清副局长和刘剑龙副主任也对此进行了观点表达,要求吸取教训,统一思想认识,提升服务质量,并对飞行服务室的工作做了进一步要求,要求党支部要了解员工思想压力,分析事情发生是否有内在原因。
通过这次会议提高了全员的政治敏感性,真正理解了“真情服务”的含义,做好服务要从“品质”上下功夫,无“品”就不能谈“质”,不能触碰真情服务“底线”。参会全体人员统一认识,在工作中要基于自己的工作职责,做明白、做到位、做及时,工作中不要带入个人情绪,从实际行动做到真情服务。飞行服务室将持续做好“四防”工作,加强现场管理和无后果违章检查,并建立了信息报送问询制度,将信息报送问询制度加入交接班检查单,定期做好诚信教育,发生事件后不隐瞒。从本职工作做起,从规章制度入手,将工作程序细化,做好细节,提升服务质量。
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